La nostra garanzia di soddisfazione

Non sei innamorato? Possiamo prometterti molto, ma l'unico modo per scoprirlo davvero è provarlo...

Ecco perché offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni senza rischi su tutti gli ordini. Se non sei soddisfatto, puoi restituire il prodotto in qualsiasi momento e ti rimborseremo l'intero importo!

Come funziona il reso?

1. Vi preghiamo di informarci entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine via e-mail all'indirizzo support@chantee.de
2. Riceverai quindi il nostro modulo di reso via e-mail
3. Porta la spedizione imballata con il modulo di reso alla filiale Packstation o DHL più vicina e riceverai una ricevuta per il reso.
4. Riceveremo la notifica del tuo reso e provvederemo al rimborso dell'importo della fattura il prima possibile dopo aver ricevuto il reso.
5. Si prega di notare che una volta effettuato un ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo prima della consegna. Tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente per garantire una consegna puntuale.

Se restituisco un prodotto devo pagare le spese di spedizione?

Si prega di notare che al momento non offriamo resi gratuiti . Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.

Quanto tempo ho per restituire qualcosa?

Dopo aver ricevuto l'ordine, hai la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni.

Il mio articolo è difettoso

Che fastidio! Purtroppo può succedere che il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o che venga consegnato il prodotto sbagliato. Ti invieremo sempre un nuovo pacchetto gratuitamente la prima volta, ma purtroppo non possiamo offrire rimborsi. Arriverà difettoso la seconda volta? Vi rimborseremo quindi l'intero importo dell'acquisto.

Quando e come potrò riavere indietro i miei soldi?

Di norma il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento originale. Solitamente siamo in grado di elaborare il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi. A seconda del metodo di pagamento scelto, l'importo verrà rimborsato immediatamente o dopo un breve periodo di tempo.

Pacco smarrito/pacco restituito?

Se un pacco viene perso o non consegnato a causa di un problema logistico, ne invieremo immediatamente uno nuovo. Contatta il nostro servizio clienti tramite support@chantee.de

Politica di cancellazione

Diritto di recessoHai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso è di 30 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (CHANTÉ, support@chantee.de ) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). A tale scopo è possibile utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, sebbene non sia obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze della revoca

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard più economico da noi offerto), tempestivamente e in ogni caso non oltre 30 giorni dal giorno in cui ci è pervenuta la comunicazione della Sua revoca del presente contratto. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione originale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente; In nessun caso ti verranno addebitate commissioni per questo rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto indietro i beni oppure finché non avrai fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Dovrai restituirci o consegnarci i beni immediatamente e in ogni caso entro 30 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Dovrai rispondere dell'eventuale perdita di valore dei beni solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la qualità, le proprietà e il funzionamento.

Domande?

Inviaci un messaggio a support@chantee.de e ti risponderemo il prima possibile.

Purtroppo non possiamo effettuare cambi dopo l'acquisto. Ti preghiamo di restituire l'ordine originale ed effettuare un nuovo ordine con il nuovo articolo.

Se ricevi un articolo danneggiato o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo support@chantee.de . Indagheremo sulla situazione e cercheremo di risolvere il problema tramite una sostituzione, uno sconto o una nota di accredito.

Quando riceverò il rimborso?

Se hai inviato il reso ma stai ancora aspettando il rimborso, sappiamo che è frustrante, ma le ragioni potrebbero essere diverse...

I tempi di riconsegna al nostro magazzino possono variare da pochi giorni a circa 30 giorni.

Come posso verificare lo stato del mio reso?

Per prima cosa, ti consigliamo di controllare il tracciamento del reso (se il corriere da te scelto ne ha fornito uno) e di cercare un aggiornamento che indichi che il reso è stato "Consegnato", "Spedito" o simili. Ciò significa che l'articolo è arrivato al magazzino e verrà controllato e scansionato dal nostro team entro 7 giorni. Si prega di avere pazienza, ti contatteremo via e-mail una volta elaborato il reso per confermare il rimborso.

Una volta elaborato, il rimborso potrebbe richiedere fino a 7 giorni prima che compaia sul tuo conto dopo essere stato approvato dalla tua banca, il che significa che il rimborso totale potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Hai altre domande?

Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@chantee.de

E-mail del servizio clienti

support@chantee.de

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Orari d'ufficio: il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

Come posso contattare l'assistenza CHANTÉ?

Vogliamo rendere la tua esperienza di acquisto su CHANTÉ il più agevole possibile, ma a volte potresti aver bisogno di un piccolo aiuto. Il modo più rapido e semplice per contattarci è tramite il nostro widget di chat in basso a destra di questa pagina, semplicemente:

• Apri l'icona del widget della chat in basso a destra di questa pagina.
• Compila tutti i campi in cui il bot HERMIZ richiede informazioni nel modo più dettagliato possibile.
• Il bot troverà quindi l'agente umano* perfetto per la tua query (*se necessario).

Si prega di avviare una sola conversazione alla volta. Non preoccuparti, il nostro team risponderà il prima possibile. Contattarci tramite più canali per la stessa richiesta può ritardare i tempi di risposta per te e per gli altri clienti.

Come posso contattare CHANTÉ via email?

Il modo più veloce per contattarci è tramite il nostro widget di chat in basso a destra di questa pagina. Tuttavia, se preferisci inviare un'e-mail, scrivi a support@chantee.de . Solitamente risponderemo entro 24-48 ore.

Assicurati di fornire quante più informazioni possibili, come ad esempio:

• Numero d'ordine (#1450)
• Indirizzo e-mail
• Una descrizione del tuo problema
• Immagini di supporto (se applicabile)

Questo ci consente di rispondere a tutte le vostre domande il più rapidamente possibile. Riceverai una risposta entro 24 ore, tranne durante i saldi, in cui potrebbe volerci più tempo.

Tuttavia, per una risposta più rapida, ti consigliamo di utilizzare l'icona della funzione chat nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Supporto telefonico

Perché CHANTÉ non ha un numero di telefono? CHANTÉ non dispone di un call center e non è attrezzata per gestire volumi elevati di chiamate.

Il marchio Chanté è stato creato online, così come il nostro servizio di assistenza clienti. Anche se occasionalmente potresti ricevere una risposta automatica, tutti i canali sono gestiti da personale umano che sarà lieto di aiutarti: siamo addirittura disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite la nostra funzione chat! Basta cliccare sull'icona del widget della chat in basso a destra della pagina per iniziare una conversazione con noi!

Si prega di notare le istruzioni per la cura

Consigliamo sempre di leggere attentamente le istruzioni per la cura dei vostri nuovi gioielli. Questo è un passaggio semplice ma fondamentale per evitare danni durante l'uso o la pulizia. Assicuratevi di comprendere i simboli e le istruzioni per mantenere i vostri gioielli in condizioni ottimali per lungo tempo.

Pulisci regolarmente i tuoi gioielli

Sporcizia, sudore e sebo della pelle possono accumularsi sui gioielli, rendendoli opachi o scoloriti. Per evitare questo inconveniente, pulite regolarmente i vostri gioielli con un panno morbido e privo di lanugine e con prodotti specifici per la pulizia dei gioielli. Assicuratevi di trattare con cura materiali delicati come perle o pietre preziose.

Evitare temperature estreme

I gioielli non devono mai essere esposti a temperature estreme, come calore o freddo. Possono danneggiare materiali come metalli o pietre e ridurre la durata dei vostri gioielli. Per garantirne la longevità, conserva i tuoi gioielli in un luogo fresco e asciutto.

Essiccazione all'aria invece che con prodotti chimici

Evitare l'uso di prodotti chimici o detergenti aggressivi. Inoltre, non esporre i gioielli a umidità inutile. Dopo la pulizia, lasciare asciugare all'aria per evitare scolorimenti o danni. L'asciugatura all'aria è più delicata e rispettosa dell'ambiente.

Questi suggerimenti non solo ti aiuteranno a mantenere i tuoi gioielli belli a lungo, ma contribuiranno anche alla sostenibilità.

Vendete prodotti contraffatti?

No, da CHANTÉ non vendiamo prodotti contraffatti.

Alcuni dei nostri prodotti sono i cosiddetti " dupe ".

Nel settore della moda, un "dupe" si riferisce a un capo di abbigliamento, un accessorio o una calzatura che assomiglia molto a una versione più costosa di un marchio o di uno stilista, ma è disponibile a un prezzo molto più basso. Questi dupe sono spesso prodotti dai marchi di fast fashion e sono apprezzati dai consumatori che desiderano emulare il look dell'alta moda a prezzi più accessibili.

Ecco alcuni punti importanti sui dupe della moda:

1. Aspetto e design: i imitazioni di moda spesso sono molto simili ai pezzi originali firmati, ma possono differire in dettagli come materiali, lavorazione o qualità.

2. Prezzo: la differenza principale tra un dupe e l'originale è il prezzo. Di solito i duplicati sono molto più economici degli originali.

3. Aspetti legali: mentre i duplicati sono legali finché non violano i diritti sui marchi, le contraffazioni dirette (vale a dire i prodotti che tentano di spacciarsi per pezzi di marca originali) sono illegali. Di solito i duplicati evitano i marchi commerciali evidenti per evitare problemi legali.

4. Popolarità: i fashion dupe sono apprezzati dai consumatori che vogliono seguire le tendenze del momento senza spendere una fortuna. Offrono un modo per essere alla moda senza spendere una fortuna.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramite live chat o via email all'indirizzo support@chantee.de